一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGP梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗T。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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